EasyJet: il caso che ci ha insegnato come NON comunicare

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Il modo in cui quest’anno EasyJet ha deciso di comunicare è sicuramente uno di quei casi di cui ricordarsi e farne tesoro. Ma cosa è successo?

Qualche giorno fa, sul sito della compagnia di volo low-cost, era apparsa una discutibile descrizione di una delle destinazioni, ovvero Lamezia Terme. Il sito aveva scritto:

Per un assaggio autentico della vivace vita italiana niente di meglio della Calabria. Questa regione soffre di un’evidente assenza di turisti a causa della sua storia di attività mafiosa e di terremoti e la mancanza di città iconiche come Roma e Venezia capaci di attrarre i fan di Instagram

Le reazioni sul web non si sono fatte attendere, tanto che la compagnia di volo ha dovuto rettificare il testo originale con un elaborato più lungo e più legato alle reali tradizioni e ricchezze di una regione importante come la Calabria.

Lamezia Terme si trova nel cuore del Mediterraneo. Grazie alle sue attraenti insenature, candide spiagge incontaminate, meravigliosi paesaggi montani e alpini, è una destinazione perfetta per le vostre vacanze. Le zone circostanti sono tutte da scoprire, dai templi greci, romani e normanni ai palazzi borbonici. Se siete alla ricerca del riposo più assoluto, c’è una stazione termale molto famosa a Caronte con sorgenti naturali calde. La cucina locale è ricca e gustosa, e si basa essenzialmente su verdure essiccate e marinate, tonno rosso, pesce spada e salsicce piccanti. Essendo uno dei maggiori produttori al mondo di nocciole e agrumi, non potete proprio rinunciare ai deliziosi dolci tipici. Se siete appassionati di shopping, Lamezia Terme non vi deluderà. La cittadina di Sant’Eufemia è famosa per il suo fulcro commerciale in Piazza Italia. A Siambiase e Nicastro si tiene periodicamente un mercato e ci sono numerosi negozi nei pressi di Nicastro. Lamezia Terme è un posto favoloso che vale la pena visitare in qualsiasi periodo dell’anno. In inverno le temperature sono più miti rispetto agli altri paesi europei; in primavera e in autunno il tempo è perfetto per uscite fuori porta, mentre in estate si raggiungono addirittura temperature di 35 gradi! È sempre il momento giusto per visitare questa città meravigliosa.

 

Un’importante lezione per i copywriter di tutto il mondo

Siamo l’era dei brand emozionali, l’era in cui le quattro P del marketing tradizionale sono state sostituite dalle sei C: cliente, costi, comunicazione, convenienza, contenuto e comunità. Un marketing più cliente-centrico, il marketing esperienziale.

E se è vero che l’homo ludens (il nuovo consumatore postmoderno) sceglie un prodotto sulla base del suo set di valori etici ed emozionali, come poteva sperare EasyJet di non attirarsi addosso critiche e un calo di vendite per un errore di comunicazione tanto eclatante?

Un brand emozionale, infatti, ha la capacità di togliere i panni dell’azienda per indossare quelli di una persona. E, diciamocelo, quanto prenderemmo sul serio una persona che parla male di un’altra?

Un testo non è mai un vuoto a rendere e oggi più che mai è fondamentale nel processo comunicativo: aiuta a distinguersi, a creare rapporti umani con i clienti e a farsi ricordare (bene!)